春风十里,不如“帮办”懂你。上海海事局政务中心持续深化“帮办服务”，把“想在需求之前、帮在求助之前、解决在抱怨之前”贯穿政务服务工作始终，积极作为，主动作为，用实实在在的行动，为上海海事“心·STAR”政务服务金字招牌增光添彩，让企业群众从点滴中切实感受到便民服务春风。

前置服务——你的难我懂

针对航运企业“不知道政策，不清楚条件”的办事难题，上海海事局政务中心跨前一步，变事中“被动解答”为事前“主动服务”，为大型国有航运企业打造专属服务空间，提供“一对一”提前服务，“专员导航”有效助企“一次办好”。近日，中远海运集装箱运输有限公司、中远海运能源运输股份有限公司、上海泛亚航运有限公司在局政务中心专员指导服务下，顺利开展33艘船舶因保险公司变更所致的油污损害民事责任保险或其他财务保证证书等撤回流程。相关经办人深有感触地说：“上海海事局政务中心标准化规范化便利化的服务让我们大型国企成为最大受益者”。此外，结合长三角部分地区试点海船不停航办证制度，局政务中心已陆续为“涤海3”“建桥211”等船舶提供提前服务，这不仅是我们有效化解企业“办事难”“办事烦”的有力举措，更是对于优化营商环境所做出的主动思考和不懈努力。

线下帮办——你的盼我助

上海海事局政务中心不断延伸便民服务链条，延伸为群众办实事的“手臂”与“触角”，真正打通服务群众“最后一公里”。对于已在网上提交申请需要现场核验相关书面材料，但由于疫情影响或者路途遥远不方便过来的申请人，开启“快递”式线下帮办，由申请人通过“一网通办”申请后直接点对点邮寄书面材料，政务中心工作人员线下直接受理，让申请人“一次不用跑”。“谢谢老师，我的技术资格证拿到手了，你们的这个帮办服务对我们外地船员太友好了…”电话那头传来一名大管轮的感激声。近日，国内疫情多点散发，上海海事局政务中心推出的“线下帮办”不见面服务不仅减少了船员来回奔波之苦，而且最大限度减少人员交叉接触风险。

延时服务——你的痛我解

“您好，请问您要办理什么业务？”中午的政务大厅不时回荡着政务受理人员的温声细语，而零零散散前来询问办事的人员也陆续放下了不安的心，带着一丝丝小确幸坦然地坐在了政务窗口。这正是上海海事局政务中心近日来跳出政务服务“老黄历”，开启新的“时间表”，打造的崭新政务窗口形象。政务中心在细微处见功夫、见质量、见情怀，急群众之所急，解群众之所需，开启“早到早办”“午间不间断”延时服务，有效解决办事群众“踏空”烦恼，用受理人员的休息时间换取企业群众的等待时间，既体现了政务服务工作人员为民服务的政治觉悟，也是精准思维在对接城市发展、民众需求上的生动体现。

三月春风暖，便民润心田。上海海事局政务中心将不断完善“帮办服务”制度，以立说立行、善作善成的坚持不懈努力，让市场主体轻装前行，让“便民服务”的春风“四季不休”。